Dovednosti při řešení konfliktů

Budování dovedností, které mohou změnit konflikty na příležitosti

Konflikt je normální součástí každého zdravého vztahu. Koneckonců, od dvou lidí se nedá očekávat, že se budou po celou dobu shodovat na všem. Klíčem není vyhýbat se konfliktům, ale naučit se, jak to vyřešit zdravým způsobem. Když je konflikt špatně veden, může to vést k velkému poškození vztahu, ale pokud se jedná o uctivý, pozitivní způsob, konflikt poskytuje příležitost k posílení vazby mezi dvěma lidmi. Ať už jsou příčiny neshod a sporů jakékoli, učením těchto dovedností k řešení konfliktů můžete udržet své osobní a profesní vztahy silné a rostoucí.

Co způsobuje konflikt?

Konflikt vzniká z rozdílů velkých i malých. To nastane, když lidé nesouhlasí nad jejich hodnotami, motivacemi, vnímáním, nápady nebo touhami. Někdy se tyto rozdíly zdají triviální, ale když konflikt vyvolá silné pocity, je jádrem problému často hluboká osobní potřeba. Tyto neuspokojené potřeby se mohou pohybovat od bezpečí, bezpečí, respektu a ocenění, nebo bez větší blízkosti a intimity.

Konflikty vyplývají z různých potřeb

Každý se musí cítit chápaný, vychovávaný a podporovaný, ale způsoby, kterými jsou tyto potřeby naplňovány, se značně liší. Rozdílné potřeby pro pocit pohody a bezpečí vytvářejí některé z nejtěžších výzev v našich osobních a profesních vztazích.

Přemýšlejte o protichůdné potřebě bezpečnosti a kontinuity ve srovnání s potřebou zkoumat a přijímat rizika. Často vidíte tento konflikt mezi batolaty a jejich rodiči. Potřeba dítěte je prozkoumat, takže ulice nebo útes splňuje potřebu. Potřeba rodičů je však chránit bezpečnost dítěte, takže omezování průzkumu se mezi nimi stává kostí sporu.

Potřeby obou stran hrají důležitou roli v dlouhodobém úspěchu většiny vztahů a každý si zaslouží respekt a pozornost. V osobních vztazích může nedostatek porozumění odlišným potřebám vyústit ve vzdálenosti, argumenty a rozpady. V konfliktech na pracovišti jsou různé potřeby často jádrem hořkých sporů, někdy vedou k rozbitým obchodům, méně zisků a ztrátám pracovních míst. Když můžete rozpoznat legitimitu protichůdných potřeb a stát se ochotným je prozkoumat v prostředí soucitného porozumění, otevírá cesty k kreativnímu řešení problémů, budování týmu a zlepšování vztahů.

Konflikt 101

  • Konflikt je víc než jen nesouhlas. Je to situace, kdy jedna nebo obě strany vnímají hrozbu (ať už je hrozba skutečná).
  • Konflikty jsou stále ignorovány, když jsou ignorovány. Protože konflikty zahrnují vnímané ohrožení našeho blahobytu a přežití, zůstávají s námi, dokud jim čelíme a nevyřešíme je.
  • Reagujeme na konflikty na základě našeho vnímání situace, nikoli nutně objektivní přezkum skutečností. Naše vnímání je ovlivněno našimi životními zkušenostmi, kulturou, hodnotami a přesvědčením.
  • Konflikty vyvolávají silné emoce. Pokud nejste spokojeni se svými emocemi nebo jste schopni je zvládnout v době stresu, nebudete schopni konflikt úspěšně vyřešit.
  • Konflikty jsou příležitostí k růstu. Když jste schopni vyřešit konflikt ve vztahu, buduje důvěru. Můžete se cítit bezpečně, když víte, že váš vztah může přežít problémy a neshody.

Jak reagujete na konflikt?

Bojíte se konfliktu nebo se mu vyhýbáte za každou cenu? Pokud vaše vnímání konfliktu pochází z bolestných vzpomínek z raného dětství nebo předchozích nezdravých vztahů, můžete očekávat, že všechny neshody budou špatně končit. Konflikt můžete vnímat jako demoralizující, ponižující nebo něco, čeho se bojíte. Pokud vám vaše rané životní zkušenosti zanechaly pocit bezmocnosti nebo kontroly, může být konflikt pro vás dokonce traumatizující.

Pokud se bojíte konfliktu, může se stát samo naplňujícím proroctvím. Když vstoupíte do konfliktní situace, která je již ohrožena, je těžké se s problémem vypořádat zdravým způsobem. Místo toho jste s větší pravděpodobností buď zavřený nebo vyhodit do povětří hněv.

Zdravé a nezdravé způsoby zvládání a řešení konfliktů
Nezdravé odpovědi na konflikt:Zdravé reakce na konflikt:
Neschopnost rozpoznat a reagovat na věci, které jsou důležité pro druhou osobuSchopnost vcítit se do pohledu druhé osoby
Výbušné, rozzlobené, škodlivé a rozzlobené reakceKlidné, ne defenzivní a uctivé reakce
Odnětí lásky, jejímž výsledkem je odmítnutí, izolace, hanba a strach z opuštěníPřipravenost odpouštět a zapomenout a pohybovat se kolem konfliktu bez toho, aby drželi odpor nebo hněv
Neschopnost kompromitovat nebo vidět stranu druhé osobySchopnost hledat kompromis a vyhnout se trestání
Pocit strachu nebo vyhnutí se konfliktu; očekávání špatného výsledkuVíra, že čelí konfliktu, je tou nejlepší věcí pro obě strany

Řešení konfliktů, stres a emoce

Konflikt vyvolává silné emoce a může vést k zraněným pocitům, zklamání a nepohodlí. Když se s ním zachází nezdravým způsobem, může způsobit nenapravitelné trhliny, zášť a rozkoly. Když je však konflikt vyřešen zdravým způsobem, zvyšuje to vaše chápání druhé osoby, buduje důvěru a posiluje vaše vztahy.

Pokud jste v kontaktu se svými pocity nebo tak zdůraznili, že můžete věnovat pozornost pouze omezenému počtu emocí, nebudete schopni porozumět svým vlastním potřebám. To bude těžké komunikovat s ostatními a zjistit, co vás opravdu znepokojuje. Například, dvojice často argumentují o drobných rozdílech - způsob, jakým visí ručníky, způsob, jakým kulhá svou polévku - spíše než to, co je opravdu trápí je.

Schopnost úspěšně vyřešit konflikt závisí na vaší schopnosti:

  • Rychlé zvládání stresu a zároveň ostražitost a klid. Zůstat klidný, můžete přesně číst a interpretovat verbální a neverbální komunikaci.
  • Ovládejte své emoce a chování. Když ovládáte své emoce, můžete své potřeby komunikovat bez ohrožení, zastrašování nebo trestání ostatních.
  • Věnujte pozornost pocity vyjádřeny stejně jako mluvená slova druhých.
  • Buďte si vědomi rozdílů a respektujte je. Tím, že se vyhnete neúctivým slovům a činům, můžete problém vyřešit téměř vždy rychleji.

Chcete-li úspěšně vyřešit konflikt, musíte se naučit a ovládat dvě základní dovednosti:

  1. Rychlé odlehčení napětí: schopnost rychle uvolnit stres.
  2. Emoční povědomí: schopnost zůstat dostatečně pohodlná se svými emocemi reagovat konstruktivními způsoby, dokonce i uprostřed vnímaného útoku.

Rychlé odlehčení napětí

Schopnost zvládat a zbavit se stresu je v současné době klíčem k udržení rovnováhy, soustředění a kontroly, bez ohledu na výzvy, kterým čelíte. Pokud nevíte, jak zůstat v centru a pod kontrolou sebe sama, stanete se v konfliktních situacích přemoženi a nebudete schopni reagovat zdravě.

Psycholog Connie Lillas používá analogii řízení k popisu tří nejčastějších způsobů, jakými lidé reagují, když jsou ohromeni stresem:

Noha na plyn. Vzteklá nebo rozrušená stresová reakce. Jste vyhřívaní, klíčováni, příliš emocionální a neschopní sedět.

Noha na brzdu. Odezva odezvy stresu. Vypnete, vypnete, a ukážete velmi málo energie nebo emocí.

Noha na plyn i na brzdu. Odezva napjaté a zmrazené zátěže. „Zmrznete“ pod tlakem a nemůžete nic dělat. Vypadáš paralyzovaně, ale pod povrchem jsi nesmírně rozrušený.

Stres ovlivňuje schopnost řešit konflikt tím, že omezuje schopnost:

  • Přesně čte neverbální komunikaci jiné osoby
  • Slyšte, co někdo opravdu říká
  • Buďte si vědomi svých vlastních pocitů
  • Buďte v kontaktu se svými hluboce zakořeněnými potřebami
  • Jasně komunikujte své potřeby

Je pro vás problém stres?

Můžete být tak zvyklí na kácení zdůraznil, že si nejste ani vědomi vás jsou zdůraznil. Stres může představovat problém ve vašem životě, pokud se identifikujete s následujícími faktory:

  • Často se cítíte napjatý nebo těsný někde ve svém těle
  • Nejste si vědomi pohybu v hrudníku nebo žaludku, když dýcháte
  • Konflikt absorbuje váš čas a pozornost

Emoční vědomí

Emoční uvědomění je klíčem k pochopení sebe a ostatních. Pokud nevíte, jak nebo proč se cítíte určitým způsobem, nebudete schopni efektivně komunikovat nebo řešit neshody.

I když znát své vlastní pocity může znít jednoduše, mnoho lidí ignoruje nebo se snaží usnout silné emoce, jako je hněv, smutek a strach. Vaše schopnost zvládat konflikt však závisí na tom, zda se k těmto pocitům připojíte. Pokud se bojíte silných emocí, nebo pokud trváte na hledání řešení, která jsou přísně racionální, vaše schopnost čelit a vyřešit rozdíly bude omezená.

Proč je emocionální uvědomění klíčovým faktorem při řešení konfliktu

Emoční vědomí - vědomí vašeho moment emocionální zážitek - a schopnost řádně řídit všechny vaše pocity je základem komunikačního procesu, který může vyřešit konflikt.

Emoční povědomí vám pomůže:

  • Pochopte, co je opravdu znepokojující ostatní lidi
  • Pochopte sami sebe, včetně toho, co vás opravdu znepokojuje
  • Zůstaňte motivováni až do vyřešení konfliktu
  • Komunikujte jasně a efektivně
  • Zájem a ovlivňování ostatních

Posouzení úrovně emocionálního vědomí

Následující kvíz vám pomůže posoudit úroveň emocionálního vědomí. Odpovězte na následující otázky:
téměř nikdy, občas, často, velmi často, nebo Skoro pořád. Neexistují žádné správné nebo špatné odpovědi, pouze příležitost lépe se seznámit s vašimi emocionálními reakcemi.

Jaký vztah máte se svými emocemi?

  • Zažíváte pocity, které plynou, setkat se s jednou emocí za druhou, jak se vaše zážitky mění od okamžiku k okamžiku?
  • Jsou vaše emoce doprovázeny fyzickými pocity, které zažíváte v místech, jako je žaludek nebo hrudník?
  • Zažíváte odlišné pocity a emoce, jako je hněv, smutek, strach a radost, které jsou patrné v různých výrazech obličeje?
  • Můžete zažít intenzivní pocity které jsou dostatečně silné, aby zachytily vaši vlastní pozornost i pozornost ostatních?
  • Dáváte pozor na své emoce? Faktory do vašeho rozhodování?

Pokud jsou některé z těchto zkušeností neznámé, vaše emoce mohou být „otočeny“ dolů nebo dokonce pryč. V obou případech budete možná potřebovat pomoc při rozvíjení svého emocionálního vědomí. Můžete to provést pomocí

Helpguide je bezplatná sada nástrojů pro emoční inteligenci.

Neverbální komunikace a řešení konfliktů

Když jsou lidé uprostřed konfliktu, slova, která používají, zřídka sdělují problémy v centru problému. Ale věnováním pozorné pozornosti neverbálním signálům druhé osoby nebo „řeči těla“, jako jsou výrazy obličeje, držení těla, gesta a tón hlasu, můžete lépe pochopit, co ten člověk skutečně říká. To vám umožní reagovat způsobem, který buduje důvěru, a dostane se ke kořenům problému.

Vaše schopnost přesně číst jinou osobu závisí na vašem vlastním emocionálním vědomí. Čím více si uvědomujete, že jste vlastními emocemi, tím snadnější bude, když budete vyzvednuti slova bez slov, která odhalují, co ostatní cítí. Přemýšlejte o tom, co přenášíte ostatním během konfliktu, a pokud to, co říkáte, odpovídá jazyku vašeho těla. Řeknete-li „Jsem v pořádku“, ale zatínáte zuby a díváte se pryč, pak vaše tělo jasně signalizuje, že jste něco jiného než „v pořádku“. Klidný tón hlasu, uklidňující dotek nebo zájem o výraz obličeje může jít dlouhou cestu k uvolnění napjaté výměny.

Tipy pro řízení a řešení konfliktů

Můžete zajistit, aby proces řízení a řešení konfliktů byl co nejpřínosnější dodržováním následujících pokynů:

Poslouchejte, co se cítí, stejně jako řekl. Když opravdu posloucháte, spojujete se hlouběji se svými vlastními potřebami a emocemi as těmi, které mají ostatní lidé. Poslech také posiluje, informuje a usnadňuje ostatním, aby vás slyšeli, když jste na řadě.

Proveďte řešení konfliktu prioritou, a ne vítězstvím nebo „správností“. Zachování a posilování vztahu, spíše než „vítězství“ argumentu, by mělo být vždy vaší první prioritou. Buďte ohleduplní k druhé osobě a jejich pohledu.

Zaměřte se na současnost. Pokud se budete držet zášť založených na minulých konfliktech, vaše schopnost vidět realitu současné situace bude narušena. Namísto pohledu na minulost a přidělení viny se zaměřte na to, co můžete v tomto a nyní řešit.

Vyberte si své bitvy. Konflikty mohou být vyčerpávající, takže je důležité zvážit, zda je problém skutečně stojí za váš čas a energii. Možná, že nechcete vzdát parkovací místo, pokud jste kroužili po dobu 15 minut, ale pokud existují desítky prázdných míst, argumentovat nad jedním prostorem nestojí za to.

Buďte ochotni odpustit. Řešení konfliktu je nemožné, pokud nechcete nebo nechcete odpustit ostatním. Rozlišení spočívá v uvolnění nutkání potrestat, což může sloužit pouze k vyčerpání a vyčerpání vašeho života.

Víte, kdy něco nechat. Pokud se nemůžete dohodnout, souhlasíte s nesouhlasem. Trvá dva lidi, aby udrželi argument. Pokud konflikt nikam nevede, můžete se rozhodnout, že se odpojíte a přejdete dál.

Využití humoru při řešení konfliktů

Můžete se vyhnout mnoha konfrontacím a řešit argumenty a neshody komunikováním vtipným způsobem. Humor vám může pomoci říct věci, které by jinak bylo obtížné vyjádřit, aniž by někoho urazili. Je však důležité, abyste se smáli s druhou osobou, ne s nimi. Když jsou humor a hra používány ke snižování napětí a hněvu, problémů s reframe a stavem do perspektivy, může se konflikt stát skutečnou příležitostí k většímu propojení a intimitě.

Doporučená četba

CR souprava - pokryje příčiny konfliktu, různé konfliktní styly, a férové ​​bojové směrnice pomoci vám pozitivně vyřešit neshody. (Síť pro řešení konfliktů)

12 Shrnutí dovedností - 12-ti kroková tréninková sada pro řešení konfliktů. (Síť pro řešení konfliktů)

Efektivní komunikace - umění poslechu v řešení konfliktů. (University of Maryland)

Autoři: Jeanne Segal, Ph.D., a Melinda Smith, M.A. Poslední aktualizace: říjen 2018.

Loading...

Populární Kategorie