Neverbální komunikace

Čtení řeči těla a zlepšování neverbálních dovedností

Zatímco klíčem k úspěchu v osobních i profesních vztazích je vaše schopnost dobře komunikovat, nejedná se o slova, která používáte, ale o neverbální narážky nebo „řeč těla“, které mluví nejhlasitěji. Vaše výrazy obličeje, gesta, držení těla, tón hlasu a úroveň očního kontaktu jsou mocnými komunikačními nástroji. Mohou dát lidem v pohodě, budovat důvěru a přitahovat ostatní k vám, nebo mohou urazit, zmást a podkopat to, co se snažíte sdělit. Zlepšením toho, jak chápete a používáte neverbální komunikaci, můžete vyjádřit to, co opravdu máte na mysli, spojit se lépe s ostatními a vybudovat silnější, odměňující vztahy.

Co je řeč těla?

Řeč těla je použití fyzického chování, výrazy a manýry komunikovat nonverbally, často dělal instinctively spíše než vědomě. Ať už si to uvědomujete, nebo ne, když komunikujete s ostatními, nepřetržitě dáváte a přijímáte signály bez slov. Všechna vaše neverbální chování - gesta, která děláte, způsob, jakým sedíte, jak rychle nebo hlasitě hovoříte, jak blízko stojíte, kolik kontaktů s očima uděláte - posíláte silné zprávy. Tyto zprávy se nezastaví, když přestanete mluvit. I když mlčí, stále komunikujete neverbálně.

V některých případech to, co vychází z vašich úst, a to, co komunikujete prostřednictvím řeči těla, mohou být dvě naprosto odlišné věci. Pokud řeknete jednu věc, ale vaše řeč těla říká něco jiného, ​​váš posluchač bude pravděpodobně cítit, že jste nečestný. Řeknete-li například „ano“, například když třesete hlavou. Když se posluchači setkávají s takovými smíšenými signály, musí si vybrat, zda věří vaší verbální nebo neverbální zprávě. Protože řeč těla je přirozený, nevědomý jazyk, který vysílá vaše skutečné pocity a záměry, pravděpodobně si vybere neverbální zprávu.

Proč je neverbální komunikace důležitá?

Vaše neverbální komunikační podněty - způsob, jakým posloucháte, díváte se, pohybujete se a reagujete - řekněte osobě, s níž komunikujete, zda vám záleží, nebo ne, pokud jste pravdiví a jak dobře posloucháte. Když se vaše neverbální signály shodují se slovy, která říkáte, zvyšují důvěru, jasnost a vztah. Když ne, mohou vytvořit napětí, nedůvěru a zmatek.

Pokud se chcete stát lepším komunikátorem, je důležité být citlivější nejen k řeči těla a neverbálním pokynům druhých, ale ik vašim vlastním.

Neverbální komunikace může hrát pět rolí:

  • Opakování: Opakuje se a často posiluje poselství, které děláte verbálně.
  • Rozpor: To může být v rozporu se zprávou, kterou se snažíte předat, a tak svému posluchači naznačují, že nemusíte říkat pravdu.
  • Náhrada: Může nahradit slovní zprávu. Například výraz tváře často vyjadřuje mnohem živější zprávu než slova, která kdy mohla.
  • Doplnění: Může doplnit nebo doplnit vaši verbální zprávu. Jako šéf, pokud si poplácíte zaměstnance na zádech, kromě chvály, může to zvýšit dopad vaší zprávy.
  • Zvýraznění: To může zdůraznit nebo podtrhnout slovní zprávu. Např. Tabulka může podtrhnout důležitost vaší zprávy.

Zdroj:Význam efektivní komunikace, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Typy neverbální komunikace

Mezi nejrůznější typy neverbální komunikace nebo řeči těla patří:

Výrazy obličeje. Lidská tvář je nesmírně expresivní, schopná vyjádřit nesčetné emoce, aniž by řekla slovo. Na rozdíl od některých forem neverbální komunikace jsou výrazy obličeje univerzální. Výrazy obličeje pro štěstí, smutek, hněv, překvapení, strach a odpor jsou stejné napříč kulturami.

Pohyb těla a držení těla. Zvažte, jak je vaše vnímání lidí ovlivněno způsobem, jakým sedí, chodí, stojí nebo drží hlavu. Způsob, jakým se pohybujete a přenášíte, přináší světu mnoho informací. Tento typ neverbální komunikace zahrnuje vaše držení těla, postoj, postoj a jemné pohyby.

Gesta. Gesta jsou tkaná do struktury našeho každodenního života. Když se hádáte nebo hovoříte animovaně, můžete vlnit, bodovat, používat nebo používat ruce, často se vyjadřujete gesty bez přemýšlení. Význam některých gest však může být velmi odlišný napříč kulturami. Zatímco například značka OK vytvořená s rukou představuje pozitivní poselství v anglicky mluvících zemích, je to považováno za urážlivé v zemích, jako je Německo, Rusko a Brazílie. Je proto důležité dávat pozor na to, jak používat gesta, abyste se vyhnuli nesprávné interpretaci.

Oční kontakt. Protože vizuální smysl je dominantní pro většinu lidí, oční kontakt je obzvláště důležitým typem neverbální komunikace. Způsob, jakým se díváte na někoho, může sdělit mnoho věcí, včetně zájmu, náklonnosti, nepřátelství nebo přitažlivosti. Oční kontakt je také důležitý pro udržení toku konverzace a pro měření zájmu a reakce druhé osoby.

Dotek. Prostřednictvím dotyku komunikujeme hodně. Přemýšlejte o velmi odlišných zprávách, které jsou dány slabým handshake, teplým medvědím objetím, patronujícím patem na hlavě, nebo například ovládajícím držadlem na paži.

Prostor. Cítili jste se někdy během rozhovoru nepříjemně, protože druhá osoba stála příliš blízko a napadla váš prostor? Všichni potřebujeme fyzický prostor, i když se to liší v závislosti na kultuře, situaci a blízkosti vztahu. Můžete použít fyzický prostor pro komunikaci mnoha různých neverbálních zpráv, včetně signálů intimity a náklonnosti, agrese nebo dominance.

Hlas. Není to jen to, co říkáte, je to jak říkáš to. Když mluvíte, jiní lidé „čtou“ váš hlas kromě poslechu vašich slov. Věci, kterým věnují pozornost, zahrnují vaše načasování a tempo, jak hlasitě mluvíte, váš tón a skloňování, a zvuky, které sdělují porozumění, například „ahh“ a „uh-huh“. Přemýšlejte o tom, jak váš tón hlasu může naznačovat sarkasmus, hněv, náklonnost nebo důvěra.

Může být neverbální komunikace falešná?

Existuje mnoho knih a webových stránek, které nabízejí rady, jak používat řeč těla ve svůj prospěch. Mohou vás například poučit o tom, jak určitým způsobem sedět, spárovat prsty nebo potřást rukou, abyste se mohli jevit sebevědomě nebo uplatňovat dominanci. Ale pravdou je, že takové triky pravděpodobně nebudou fungovat (pokud se necítíte sebejistě a na starosti). To proto, že nemůžete ovládat všechny signály, které neustále posíláte o tom, co opravdu přemýšlíte a cítíte. A čím těžší se snažíte, tím více nepřirozených budou vaše signály pravděpodobně narážet.

To však neznamená, že nemáte žádnou kontrolu nad neverbálními narážkami. Pokud například nesouhlasíte s tím, co někdo říká, nebo se vám nelíbí, můžete použít negativní řeč těla, abyste zprávu osoby odepřeli, například překročením rukou, vyhýbáním se kontaktu s očima nebo poklepáním na nohy. Nemusíte souhlasit, nebo dokonce jako to, co bylo řečeno, ale účinně komunikovat a neudělit druhou osobu na obranu, můžete se vědomě snažit vyhnout se vyslání negativních signálů - udržováním otevřeného postoje a opravdovým pokusem pochopit, co říkají, a proč.

Jak může neverbální komunikace selhat

To, co komunikujete prostřednictvím řeči těla a neverbálních signálů, ovlivňuje to, jak vás vidí ostatní, jak se vám líbí a respektují vás a zda vám věří. Mnozí lidé bohužel vysílají matoucí nebo negativní neverbální signály, aniž by to věděli. Když se to stane, jsou poškozeny připojení i důvěra ve vztazích, protože následující příklady zdůrazňují:

Zvedák

věří, že se svým kolegům v práci daří skvěle, ale kdybyste se jich zeptali, řekli by, že Jack je „zastrašující“ a „velmi intenzivní“. oči. A když si vezme ruku, vyrazí, aby ji dostal, a pak tak silně stiskne, že to bolí. Jack je starostlivý člověk, který si tajně přeje, aby měl více přátel, ale jeho neverbální trapnost udržuje lidi na dálku a omezuje jeho schopnost postupovat v práci.

Arlene

je atraktivní a nemá problém se setkáním s vhodnými muži, ale má obtížné udržení vztahu déle než několik měsíců. Arlene je zábavná a zajímavá, ale i když se neustále směje a usmívá se, vyzařuje napětí. Její ramena a obočí jsou znatelně zvednuty, její hlas je pronikavý a její tělo je tuhé. Být v okolí Arlene je pro mnoho lidí pocit úzkosti a nepohodlí. Arlene se na ni hodně vydává, což je podrážděno nepohodlí, kterou v jiných vyvolává.

Tede

Myslel si, že našel perfektní zápas, když se setkal se Sharon, ale Sharon si nebyla tak jistá. Ted je dobře vypadající, pracovitý a hladký mluvčí, ale zdálo se, že se více zajímá o jeho myšlenky než o Sharoninu. Když měla Sharon co říct, Ted byl vždy připraven s divokýma očima a vyvrátením, než mohla dokončit svou myšlenku. Díky tomu se Sharon cítila ignorována a brzy začala chodit s jinými muži. Ted ztrácí při práci ze stejného důvodu. Jeho neschopnost poslouchat ostatní ho činí nepopulárním u mnoha lidí, které nejvíce obdivuje.

Tito inteligentní, dobře mínění lidé bojují ve svém pokusu o spojení s ostatními. Smutné je, že si neuvědomují neverbální sdělení, která sdělují.

Pokud chcete efektivně komunikovat, vyhýbat se nedorozuměním a užívat si solidních, důvěryhodných vztahů, a to jak společensky, tak profesionálně, je důležité pochopit, jak používat a interpretovat řeč těla a zlepšit své neverbální komunikační dovednosti.

Jak zlepšit neverbální komunikaci

Neverbální komunikace je rychle se rozvíjející proces, který vyžaduje plné soustředění na momentovou zkušenost. Pokud plánujete to, co řeknete dál, zkontrolujete svůj telefon nebo přemýšlíte o něčem jiném, jste si téměř jisti, že vám chybí neverbální narážky a ne zcela porozumíte jemnostem toho, co se sděluje. Kromě toho, že je plně přítomen, můžete zlepšit, jak komunikujete neverbálně tím, že se naučíte zvládat stres a rozvíjet své emocionální vědomí.

Naučte se zvládat stres v daném okamžiku

Stres ohrožuje vaši schopnost komunikovat. Když jste vystresováni, je větší pravděpodobnost, že budete mylně vykládat jiné lidi, posílat zmatené nebo nesvobodné neverbální signály a zaniknout do nezdravých kolenních vzorců chování. A pamatujte: emoce jsou nakažlivé. Pokud jste naštvaní, je velmi pravděpodobné, že se ostatní rozčílí, což zhoršuje špatnou situaci.

Pokud se cítíte ohromeni stresem, udělejte si čas. Udělejte si chvilku, než se vrátíte do konverzace. Jakmile znovu získáte svou emocionální rovnováhu, budete se cítit lépe vybaveni k tomu, abyste situaci zvládli pozitivním způsobem.

Nejrychlejším a nejbezpečnějším způsobem, jak se v tomto okamžiku uklidnit a zvládat stres, je využít své smysly - to, co vidíte, slyšíte, cítíte, cítíte chuť a dotknete se - nebo zklidňujícím pohybem. Prohlížením fotografie vašeho dítěte nebo domácího mazlíčka, vůně oblíbené vůně, poslechu určité hudby nebo mačkání stresové koule můžete například rychle relaxovat a znovu se zaměřit. Vzhledem k tomu, že každý reaguje jinak, možná budete muset experimentovat, abyste nalezli smyslový zážitek, který vám nejlépe vyhovuje.

Rozvíjejte své emocionální vědomí

Abyste mohli posílat přesné neverbální narážky, musíte si být vědomi svých emocí a toho, jak vás ovlivňují. Musíte také být schopni rozpoznat emoce druhých a skutečné pocity za podněty, které posílají. Zde přichází emocionální vědomí.

Být citově vědomý vám umožňuje:

    • Přesně číst jiné lidi, včetně emocí, které cítí, a nevyslovených zpráv, které odesílají.
    • Vytvářejte důvěru ve vztahy tím, že budete posílat neverbální signály, které odpovídají vašim slovům.
    • Reagujte způsoby, které ukazují, že ostatní chápete a pečujete.

Mnozí z nás jsou odpojeni od našich emocí - zejména silných emocí, jako je hněv, smutek, strach - protože jsme byli učeni snažit se vypnout naše pocity. Ale když můžete své pocity popřít nebo otupit, nemůžete je odstranit. Stále tam jsou a stále ovlivňují vaše chování. Rozvíjením emocionálního uvědomění a propojováním se s nepříjemnými emocemi získáte větší kontrolu nad tím, jak si myslíte a jednáte. Chcete-li začít rozvíjet své emocionální vědomí, praktikujte meditaci všímavosti v nápovědě HelpGuide's Emotional Intelligence Toolkit.

Jak číst řeč těla

Jakmile budete rozvíjet své schopnosti zvládat stres a rozpoznávat emoce, začnete být lepší při čtení neverbálních signálů odeslaných ostatními. Je také důležité:

Věnujte pozornost nesrovnalostem. Neverbální komunikace by měla posílit to, co se říká. Říká člověk jednu věc, ale jejich řeč těla předává něco jiného? Například, říkají vám "ano", zatímco třesou hlavou ne?

Podívejte se na neverbální komunikační signály jako na skupinu. Nečtou se příliš do jediného gesta nebo neverbálního tága. Zvažte všechny neverbální signály, které přijímáte, od očního kontaktu až po tón hlasu a řeč těla. Spolu jsou jejich neverbální podněty konzistentní - nebo nekonzistentní - s tím, co jejich slova říkají?

Věř svým instinktům. Nevyhazujte své střevní pocity. Pokud se vám zdá, že někdo není upřímný, nebo že něco není sčítání, můžete si vyzvednout nesoulad mezi verbálními a neverbálními narážkami.

Vyhodnocení neverbálních signálů

Oční kontakt - Je osoba, která dělá oční kontakt? Pokud ano, je to přehnaně intenzivní nebo jen tak?

Výraz tváře - Jaká je jejich tvář? Je to maskovité a nevyjádřené, emocionálně přítomné a plné zájmu?

Tón hlasu - Má osoba hlasový projekt, teplo, důvěru a zájem, nebo je napjatá a blokovaná?

Držení těla a gesto - Je jejich tělo uvolněné nebo ztuhlé a nehybné? Jsou jejich ramena napjatá a zvednutá nebo uvolněná?

Dotek - Existuje nějaký fyzický kontakt? Je to vhodné pro danou situaci? Cítíte se nepříjemně?

Intenzita - Vypadá to, že je člověk plochý, chladný a nezajímavý, nebo je nadstandardní a melodramatický?

Načasování a místo - Existuje snadný tok informací tam a zpět? Přicházejí neverbální reakce příliš rychle nebo příliš pomalu?

Zvuky - Slyšíte zvuky, které naznačují zájem, péči nebo starost od osoby?

Doporučená četba

O neverbální komunikaci - různé kategorie neverbální komunikace, spolu s podrobným seznamem signálů. (Adam Blatner, M.D.)

Jazyk řeči: Porozumění neverbální komunikaci - Zvláště proto, že se vztahuje na pracoviště. (MindTools)

Převezměte kontrolu nad vaší neverbální komunikací (video) - Jak si všimnout a používat řeč těla. (Harvardský obchodní přehled)

Význam neverbální komunikace (PDF) - díl Edwarda Wertheima, Ph.D. o komunikačním procesu. (Severovýchodní univerzita)

Autoři: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson a Greg Boose. Poslední aktualizace: říjen 2018.

Loading...

Populární Kategorie