Efektivní komunikace

Zlepšení komunikačních dovedností ve vaší práci a osobních vztazích

Efektivní komunikace zní jako by měla být instinktivní. Ale až příliš často, když se snažíme komunikovat s ostatními, něco jde z cesty. Řekneme jednu věc, druhá osoba uslyší něco jiného a dojde k nedorozuměním, frustraci a konfliktům. To může způsobit problémy ve vaší domácnosti, škole a pracovních vztazích. Pro mnoho z nás je jasnější a efektivnější komunikace vyžadovat učení se některých důležitých dovedností. Ať už se snažíte zlepšit komunikaci se svým manželem, dětmi, šéfem nebo spolupracovníky, můžete tyto dovednosti prohloubit ve spojení s ostatními, vybudovat větší důvěru a respekt a zlepšit týmovou práci, řešení problémů a celkové sociální a emocionální zdraví.

Co je efektivní komunikace?

Efektivní komunikace je více než jen výměna informací. Jde o pochopení emocí a záměrů za informacemi. Kromě toho, že jste schopni jasně sdělit poselství, musíte také naslouchat způsobem, který získá plný význam toho, co bylo řečeno, a způsobí, že se druhá osoba bude cítit slyšená a chápaná.

Více než jen slova, která používáte, kombinuje efektivní komunikace sadu 4 dovedností:

  1. Zapojení poslechu
  2. Neverbální komunikace
  3. Řízení momentálního stresu
  4. Prosazování se s úctou

I když se jedná o naučené dovednosti, komunikace je efektivnější, když se stává spíše spontánní než formální. Například řeč, která je čtena, má jen zřídka stejný dopad jako projev, který je dodán (nebo se zdá být dodán spontánně). Rozvíjení těchto dovedností samozřejmě vyžaduje čas a úsilí. Čím více úsilí a praxe vložíte, tím bude instinktivnější a efektivnější vaše komunikační dovednosti.

Co vám brání v účinné komunikaci?

Mezi běžné překážky účinné komunikace patří:

Stres a emoce mimo kontrolu. Když jste stresovaní nebo emocionálně ohromeni, je větší pravděpodobnost, že budete mylně vykládat jiné lidi, posílat zmatené nebo nesvobodné neverbální signály a zaniknout v nezdravých kolenních vzorcích chování. Abyste se vyhnuli konfliktům a nedorozuměním, můžete se naučit, jak rychle se uklidnit, než budete pokračovat v konverzaci.

Nedostatečné zaměření. Nemůžete efektivně komunikovat, když jste multitasking. Pokud kontrolujete svůj telefon, plánujete to, co budete říkat dál, nebo snění, tak jste si téměř jisti, že v rozhovoru budou chybět neverbální narážky. Chcete-li efektivně komunikovat, musíte se vyvarovat rozptýlení a soustředit se.

Nekonzistentní řeč těla. Neverbální komunikace by měla posílit to, co se říká, neporušovat ji. Pokud řeknete jednu věc, ale vaše řeč těla říká něco jiného, ​​váš posluchač bude pravděpodobně cítit, že jste nečestný. Nemůžete například říci „ano“, zatímco si třesete hlavou.

Negativní řeč těla. Pokud s tím nesouhlasíte nebo se vám nelíbí to, co bylo řečeno, můžete použít negativní řeč těla, abyste odepřela zprávu druhé osoby, například překřižením rukou, vyhnutí se kontaktu s očima nebo poklepáním na nohy. Nemusíte souhlasit, nebo dokonce jako to, co bylo řečeno, ale efektivně komunikovat a neudělit druhou osobu na obranu, je důležité vyhnout se odesílání negativních signálů.

Efektivní komunikační schopnost 1: Staňte se angažovaným posluchačem

Při komunikaci s ostatními se často zaměřujeme na to, co bychom měli říci. Efektivní komunikace je však méně o mluvení a více o naslouchání. Naslouchání dobře znamená nejen porozumění slovům nebo informacím, které jsou sdělovány, ale také pochopení emocí, které se řečník snaží předat.

Je velký rozdíl mezi nasazeným nasloucháním a prostým slyšením. Když opravdu nasloucháte - když se zabýváte tím, co je řečeno - budete slyšet jemné intonace v něčím hlase, které vám sdělují, jak je ten člověk pocit a emoce, které se snaží komunikovat. Když jste angažovaný posluchač, nejenže budete lépe rozumět druhé osobě, ale také to, abyste se cítili slyšeni a chápali, což vám pomůže vybudovat silnější, hlubší spojení mezi vámi.

Komunikací tímto způsobem, budete také zažít proces, který snižuje stres a podporuje fyzické a emocionální pohodu. Pokud je člověk, s nímž mluvíte, klidný, například naslouchání zasnoubeným způsobem vám také pomůže uklidnit. Podobně, pokud je člověk rozrušený, můžete jim pomoci uklidnit tím, že budete pozorně naslouchat a že se člověk bude cítit chápán.

Je-li vaším cílem plně porozumět a spojit se s druhou osobou, naslouchání zasvěceným způsobem bude často přicházet přirozeně. Pokud tomu tak není, zkuste následující tipy. Čím více je budete praktikovat, tím více se uspokojí a odmění vaše interakce s ostatními.

Tipy, jak se stát posluchačem

Zaměřte se plně na reproduktor. Nemůžete poslouchat angažovaně, pokud neustále kontrolujete telefon nebo přemýšlíte o něčem jiném. Musíte se soustředit na momentální zkušenost, abyste mohli v konverzaci vyzvednout jemné nuance a důležité neverbální podněty. Pokud zjistíte, že je těžké soustředit se na některé reproduktory, zkuste opakovat jejich slova v hlavě - posílí to jejich poselství a pomůže vám soustředit se.

Upřednostňujte si pravé ucho. Jak to zní divné, levá strana mozku obsahuje primární zpracovatelská centra pro porozumění řeči i emoce. Vzhledem k tomu, že levá strana mozku je připojena k pravé straně těla, zvýhodnění pravého ucha vám může pomoci lépe rozpoznat emoční nuance toho, co někdo říká.

Vyhněte se přerušení nebo pokusu o přesměrování konverzace na vaše obavy. Tím, že řeknete něco jako: „Pokud si myslíte, že je to špatné, dovolte mi, abych vám řekl, co se se mnou stalo.“ Naslouchání není totéž, co čeká na rozhovor. Nemůžete se soustředit na to, co někdo říká, když budete tvořit to, co řeknete dál. Reproduktor může často číst vaše výrazy obličeje a vědět, že vaše mysl je jinde.

Ukažte svůj zájem o to, co bylo řečeno. Příležitostně přikývněte, usmívejte se na osobu a ujistěte se, že vaše držení těla je otevřené a příjemné. Povzbuzujte mluvčího, aby pokračoval s malými verbálními komentáři jako „ano“ nebo „uh huh“.

Pokuste se zrušit rozsudek. Abyste mohli efektivně komunikovat s někým, nemusíte se jim líbit nebo souhlasit s jejich nápady, hodnotami nebo názory. Musíte však zrušit svůj úsudek a zadržet vinu a kritiku, abyste je plně pochopili. Nejtěžší komunikace, když je úspěšně provedena, může často vést k nepravděpodobnému spojení s někým.

Poskytnout zpětnou vazbu. Pokud se zdá, že existuje odpojení, odráží to, co bylo řečeno parafrází. „To, co slyším, je“ nebo „Zní to, jak říkáte“, jsou skvělé způsoby, jak se vrátit zpět. Neopakujte to, co mluvčí řekl doslovně, i když - budete znít neupřímně nebo neinteligentně. Místo toho vyjádřete, co pro vás slova mluvčího znamenají. Zeptejte se otázky, abyste objasnili některé body: „Co tím myslíte, když říkáte…“ nebo „Je to to, co máte na mysli?“

Slyšte emoce za slovy

Jsou to vyšší frekvence lidské řeči, které dodávají emoce. Můžete se více přizpůsobit těmto frekvencím - a tím lépe porozumět tomu, co jiní skutečně říkají - tím, že vykonávají malé svaly středního ucha (nejmenší v těle). Můžete to udělat zpěvem, hraním na dechový nástroj nebo poslechem určitých typů vysokofrekvenční hudby (např. Mozartova symfonie nebo houslový koncert, spíše než nízkofrekvenční rock, pop nebo hip-hop).

Dovednost 2: Věnujte pozornost neverbálním signálům

Způsob, jakým se díváte, posloucháte, pohybujete a reagujete na jinou osobu, jim říká více o tom, jak se můžete cítit, než slova samotná. Neverbální komunikace, řeč těla, zahrnuje výrazy obličeje, pohyb těla a gesta, oční kontakt, držení těla, tón vašeho hlasu a dokonce i svalové napětí a dýchání.

Rozvoj schopnosti porozumět a používat neverbální komunikaci vám může pomoci spojit se s ostatními, vyjádřit to, co opravdu myslíte, orientovat se v náročných situacích a budovat lepší vztahy doma a v práci.

  • Efektivní komunikaci můžete vylepšit pomocí otevřených jazykových jazyků, které jsou bez křížení, stojí s otevřeným postojem nebo sedí na okraji svého sedadla a udržují oční kontakt s osobou, se kterou mluvíte.
  • Můžete také použít řeč těla zdůraznit nebo posílit své slovní zprávy-poplácávání přítel na zádech, zatímco kompliment mu na jeho úspěch, například, nebo bušení pěsti podtrhnout vaši zprávu.

Zlepšete, jak jste číst neverbální komunikace

Buďte si vědomi individuálních rozdílů. Lidé z různých zemí a kultur mají tendenci používat různá neverbální komunikační gesta, takže je důležité brát v úvahu věk, kulturu, náboženství, pohlaví a emocionální stav při čtení signálů řeči těla. Například americký teenager, truchlící vdova a asijský obchodník, pravděpodobně použijí neverbální signály jinak.

Podívejte se na neverbální komunikační signály jako na skupinu. Nečtou se příliš do jediného gesta nebo neverbálního tága. Zvažte všechny neverbální signály, které obdržíte, od očního kontaktu k tónu hlasu až po řeč těla. Kdokoliv se může občas uklouznout a nechat oční kontakt jít, například, nebo krátce překonat ruce bez smyslu. Zvažte signály jako celek, abyste získali lepší „čtení“ osoby.

Zlepšete, jak jste doručovat neverbální komunikace

Použijte neverbální signály, které odpovídají vašim slovům spíše než jim odporovat. Pokud řeknete jednu věc, ale vaše řeč těla říká něco jiného, ​​váš posluchač se bude cítit zmatený nebo podezřelý, že jste nečestný. Například, když sedíte s rukama zkříženýma a třesete hlavou, neodpovídá slovům, které říkají druhé osobě, že souhlasíte s tím, co říkají.

Upravte své neverbální signály podle kontextu. Například tón vašeho hlasu by se měl lišit, když oslovujete dítě, než když oslovujete skupinu dospělých. Stejně tak vezměte v úvahu emocionální stav a kulturní prostředí osoby, se kterou komunikujete.

Vyhněte se negativnímu jazyku těla. Namísto toho používejte řeč těla k vyjádření pozitivních pocitů, i když je ve skutečnosti nezažijete. Pokud jste nervózní ohledně situace - pracovní pohovor, důležitá prezentace nebo první rande, můžete například použít pozitivní řeč těla k signalizaci důvěry, i když to necítíte. Místo toho, aby se pokusil vstoupit do místnosti s hlavou dolů, oči se odvrátily a vklouzly do křesla, zkuste postavit vysoký s rameny, usmáli se a udržovali oční kontakt a přinášeli pevný handshake. Budete se cítit více sebevědomě a pomáhat ostatním v pohodě.

Dovednost 3: Mějte stres pod kontrolou

Kolikrát jste se během neshody se svým manželem, dětmi, šéfem, přáteli nebo spolupracovníky cítili zdůrazněni a pak jste řekli nebo udělali něco, čeho jste později litovali? Pokud můžete rychle zmírnit stres a vrátit se do klidného stavu, vyhnete se takovým lítostem, ale v mnoha případech budete také pomáhat uklidnit druhou osobu. Je to jen tehdy, když jste v klidném, uvolněném stavu, že budete schopni zjistit, zda situace vyžaduje odpověď, nebo zda signály jiné osoby naznačují, že by bylo lepší zůstat zticha.

V situacích, jako je pracovní pohovor, obchodní prezentace, setkání s vysokým tlakem nebo úvod do blízké rodiny, je například důležité řídit vaše emoce, myslet na nohy a efektivně komunikovat pod tlakem.

Efektivně komunikujte tím, že zůstanete v klidu pod tlakem
Použijte taktiku zastavení dát si čas přemýšlet. Než odpovíte, požádejte o opakování otázky nebo o objasnění prohlášení.
Pozastavte se, abyste shromáždili své myšlenky. Ticho není nutně špatná věc - pozastavení může způsobit, že se budete cítit více pod kontrolou než spěchat svou odpověď.
Udělejte jeden bod a poskytnout příklad nebo podpůrnou informaci. Je-li vaše odpověď příliš dlouhá nebo když se vadíte o několik bodů, riskujete ztrátu zájmu posluchače. Následujte jeden bod s příkladem a pak změřte reakci posluchače, abyste zjistili, zda byste měli udělat druhý bod.
Vyjádřete jasně svá slova. V mnoha případech, jak říkáte, že něco může být stejně důležité jako to, co říkáte. Mluvte jasně, udržujte rovnoměrný tón a proveďte oční kontakt. Udržujte svůj jazyk těla uvolněný a otevřený.
Zabalte se souhrnem a pak se zastavte. Shrňte svou odpověď a pak přestaňte mluvit, i když v pokoji zanechá ticho. Nemusíte zaplňovat ticho tím, že budete dál mluvit.

Rychlé odlehčení napětí pro efektivní komunikaci

Když se rozhovor začne zahřívat, potřebujete něco rychlého a okamžitého, abyste snížili emocionální intenzitu. Tím, že se naučíte rychle snížit stres v daném okamžiku, můžete bezpečně vyhodnotit všechny silné emoce, které zažíváte, regulovat své pocity a chovat se přiměřeně.

Rozpoznat, kdy jste zdůraznil. Vaše tělo vám dá vědět, zda jste při komunikaci zdůrazňováni. Jsou vaše svaly nebo žaludek těsné? Jsou vaše ruce zaťaté? Je váš dech mělký? „Zapomínáte“ dýchat?

Chvíli se uklidněte před tím, než se rozhodnete pokračovat v konverzaci nebo ji odložit.

Přineste své smysly na záchranu. Nejlepší způsob, jak rychle a spolehlivě zbavit stresu, je smysl, zrak, zvuk, dotek, chuť, vůně nebo pohyb. Například byste mohli v ústech vykoupat mátovou pečeť, v kapse zmáčknout zátěžovou kouli, vzít si několik hlubokých dechů, zaťat a uvolnit svaly, nebo jednoduše vzpomenout na uklidňující, smyslově bohatý obraz. Každá osoba reaguje na smyslový vstup jinak, takže musíte najít mechanismus zvládání, který vám uklidňuje.

Hledejte humor v situaci. Při správném použití je humor skvělým způsobem, jak zmírnit stres při komunikaci. Když začnete brát věci příliš vážně, najděte způsob, jak odlehčit náladu sdílením vtipu nebo zábavného příběhu.

Buďte ochotni ke kompromisu. Někdy, pokud můžete oba ohnout trochu, budete moci najít šťastný střední zem, která snižuje úroveň stresu pro všechny zúčastněné. Pokud si uvědomíte, že druhá osoba se stará o mnohem víc, než vy, kompromis může být pro vás jednodušší a dobrá investice pro budoucnost vztahu.

Souhlasit s nesouhlasem, pokud je to nutné, odejměte čas, aby se každý mohl uklidnit. Jděte na procházku, pokud je to možné, nebo strávte pár minut meditací. Fyzický pohyb nebo nalezení klidného místa pro opětovné získání rovnováhy může rychle snížit stres.

Dovednost 4: Uplatněte se

Přímý, asertivní výraz umožňuje jasnou komunikaci a může pomoci zvýšit vaše sebevědomí a rozhodovací schopnosti. Být asertivní znamená vyjádřit své myšlenky, pocity a potřeby otevřeným a čestným způsobem a přitom se postavit za sebe a respektovat ostatní. Neznamená to být nepřátelský, agresivní nebo náročný. Efektivní komunikace je vždy o porozumění druhé osobě, ne o získávání argumentů nebo vynucování názorů na ostatní.

Chcete-li zlepšit svou asertivitu:
Hodnotit sebe a své možnosti. Jsou stejně důležité jako kdokoli jiný.
Poznejte své potřeby a přání. Naučte se je vyjadřovat, aniž byste porušili práva ostatních
Vyjádřete negativní myšlenky pozitivním způsobem. Je v pořádku být naštvaný, ale musíš být i uctivý.
Pozitivní zpětná vazba. Přijměte poklony laskavě, poučte se z vašich chyb, v případě potřeby požádejte o pomoc.
Naučte se říkat „ne“. Poznejte své limity a nenechte ostatní tě využít. Hledejte alternativy, aby se každý cítil dobře o výsledku.

Rozvoj asertivních komunikačních technik

Empatické tvrzení vyjadřuje citlivost vůči druhé osobě. Nejdříve si uvědomte situaci nebo pocity druhé osoby a poté uveďte své potřeby nebo názor. "Vím, že jsi v práci velmi zaneprázdněný, ale chci, abys pro nás udělal čas."

Eskalující tvrzení lze použít, když vaše první pokusy nejsou úspěšné. S postupem času se stáváte stále pevnějšími, což může zahrnovat popis důsledků, pokud vaše potřeby nejsou splněny. Například: „Pokud smlouvu nedodržíte, budu nucen podat žalobu.“

Cvičte asertivitu v situacích s nižším rizikem, aby pomohla vybudovat vaši důvěru. Nebo se zeptejte přátel nebo rodiny, pokud na nich můžete praktikovat techniky asertivity.

Doporučená četba

Efektivní komunikace: Zlepšení vašich sociálních dovedností - efektivněji komunikujte, zlepšujte své dovednosti konverzace a stávejte se asertivnějšími. (AnxietyCanada)

Core Listening Skills - Jak být lepší posluchač. (SucceedSocially.com)

Efektivní komunikace (PDF) - Jak komunikovat ve skupinách pomocí neverbální komunikace a aktivních technik poslechu. (Univerzita v Maine)

Některé společné komunikační chyby - a jak se jim vyhnout. (SucceedSocially.com)

Autoři: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D. a Melinda Smith, M.A. Poslední aktualizace: říjen 2018.

Loading...

Populární Kategorie